ЦНАП

Формування довіри та підтримки ветеранів та членів їх родини - стандарт для комунікації ЦНАП. 🤝

Комунікація між представниками державних органів, ветеранами, військовими та членами їхніх сімей має свої специфічні виклики. Досвід війни, пережиті втрати та психологічна напруга можуть створювати значний емоційний бар'єр під час отримання адміністративних послуг.

У зв’язку з цим, протягом тижня для адміністраторів ЦНАП м. Запоріжжя та його територіальних підрозділів було проведене навчання ПЗ “НАУКОВО-МЕТОДИЧНИЙ ЦЕНТР ДУАЛЬНОЇ ОСВІТИ”, яке успішно завершено 07.10.2025.

Як зазначив Сергій Густілін - ветеран, директор ПЗ «НАУКОВО-МЕТОДИЧНИЙ ЦЕНТР ДУАЛЬНОЇ ОСВІТИ» - створення атмосфери поваги та підтримки є не лише етичним обов'язком, але й необхідною умовою для забезпечення ефективної реалізації прав та соціальних гарантій для ветеранів та їхніх сімей. Це стратегічно важливий аспект для успішної реінтеграції Захисників і Захисниць у мирне життя.

Під час проведення тренінгів з ефективної комунікації з ветеранами та членами їх родин співзасновниця та психологиня БО «БФ «РУБІКОН ВОЛІ» Інна Савіна допомогла адміністраторам краще зрозуміти, як реагувати у складних ситуаціях, як підтримати людину без формальностей, як уникнути професійного вигорання, залишатися чуйними та підтримувати власний психологічний ресурс.

Департамент адміністративних послуг Запорізької міської ради щиро дякує фахівцям ПЗ «НАУКОВО-МЕТОДИЧНИЙ ЦЕНТР ДУАЛЬНОЇ ОСВІТИ» за проведене навчання та наданий досвід!

Такі навчання формують не лише навички, а й нову культуру спілкування – де повага, чутливість і людяність стають частиною професійного стандарту.