27 квітня 2016 року рішенням Запорізької міської ради було створено Департамент надання адміністративних послуг та розвитку підприємництва Запорізької міської ради на який покладено функції робочого органу з організації забезпечення надання адміністративних послуг та діяльності Центру надання адміністративних послуг м. Запоріжжя. Адміністративні послуги у м. Запоріжжі надаються через відділи з надання адміністративних послуг департаменту, які розташовані у територіальних підрозділах ЦНАП м. Запоріжжя.
Основні принципи роботи:
Орієнтація на суб'єкта звернення
Відкритість, прозорість та зрозумілість процедур
Запобігання корупційних дій, ліквідація посередницьких послуг
Забезпечення вільного доступу суб'єктів звернення до інформації про стан розгляду звернень
Оперативність у вирішенні питань
Забезпечення рівності прав всіх суб'єктів звернення
Основними завданнями є:
1. Організація надання адміністративних послуг у найкоротший строк та за мінімальної кількості відвідувань суб’єктів звернень
2. Спрощення процедури отримання адміністративних послуг та поліпшення якості їх надання
3. Надання суб’єктам звернень вичерпної інформації та консультацій щодо вимог та порядку надання адміністративних послуг
4. Прийняття від суб’єктів звернень документів, необхідних для надання адміністративних послуг, їх реєстрація та подання документів (їх копій) відповідним суб’єктам надання адміністративних послуг не пізніше наступного робочого дня після їх отримання
5. Видача суб’єктам звернень результатів надання адміністративних послуг (у тому числі рішення про відмову в задоволенні заяви суб’єкта звернення), повідомлення щодо можливості отримання адміністративних послуг, оформлених суб’єктами надання адміністративних послуг
6. Організаційне забезпечення надання адміністративних послуг суб’єктами надання адміністративних послуг
7. Здійснення контролю за додержанням суб’єктами надання адміністративних послуг термінів розгляду справ та прийняття рішень
